一、常见故障类型与自查方法
遇到网络问题时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 查看网线接口是否松动
二、快速联系客服的三种方式
青岛广电宽带用户可通过以下途径快速联系客服：
- 24小时服务热线：96123（按语音提示选择宽带业务）
- 微信公众号「青岛广电网络」在线客服（服务时间8:30-21:00）
- 广电营业厅APP「故障申报」通道
三、故障报修流程说明
正式报修需准备以下信息：
- 用户账号（开户手机号或身份证号）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
- 设备型号信息（光猫底部标签内容）
四、自助服务平台使用指南
通过「青岛广电网络」公众号可自助完成：
- 实时查询网络状态
- 预约工程师上门时间
- 查看历史服务记录
遇到网络故障时建议先进行设备自查，通过96123热线可获最快速响应，工作日优先选择在线客服可避免电话排队。保存好设备信息并准确描述故障现象，可显著提升处理效率。
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