主客服热线与功能
文登广电宽带用户可通过拨打24小时客服热线96123获得技术支持，该号码支持宽带故障报修、套餐查询、设备调试等服务，通话时建议记录工单编号以便后续跟进。系统采用1.5万用户配1名接线员的标准，保证100%接通率与99%以上满意度。
其他联系方式
区域性服务网点联系方式如下：
- 天福山营业厅：0631-3263631（地址：政府路37号）
- 张家产营业厅：0631-3263627（地址：天福路236号）
- 高村营业厅：0631-3263618（地址：兴高路92-2号）
服务时段说明
热线按服务类型分时段响应：
- 紧急故障（7×24小时）：网络中断、设备损坏等突发状况
- 常规咨询（08:00-22:00）：套餐变更、费用查询等基础服务
多渠道服务对比
| 渠道类型 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话热线 | 即时响应 | 紧急故障报修 |
| 微信公众号 | 30分钟 | 业务咨询/工单提交 |
| 线下网点 | 工作日9:00-17:00 | 设备领取/合同办理 |
使用建议
建议用户保存96123热线号码，复杂问题可要求提供工单追踪编号。夜间紧急报障时按语音提示转接值班工程师，非紧急业务推荐错峰拨打或使用网络渠道。
文登广电通过96123热线与多网点协同构建服务网络，用户可根据需求选择电话、线上或线下渠道，通过工单系统实现全流程服务追踪。
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