问题现象描述
近期青岛部分广电宽带用户反映无法连接家庭WiFi网络，典型症状包括设备显示”已保存但无法连接”、频繁断线或完全无法识别无线信号。多数案例发生在路由器升级或网络套餐变更后。
常见故障原因
- 光猫/路由器固件版本不兼容
- 无线信道过度拥挤
- DHCP地址分配异常
- WAN口连接参数错误
- 物理设备过热导致性能下降
自主检查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 使用网线直连测试有线网络
- 重置路由器至出厂设置
- 更换5GHz/2.4GHz频段尝试
- 核对宽带账户缴费状态
专业解决方法
当自主排查无效时，建议进行MAC地址克隆操作：登录路由器管理界面，在WAN设置中启用MAC克隆功能。同时建议将MTU值调整为1492，该参数设置不当会导致数据包分片异常。
客服联系方式
青岛广电提供24小时技术热线：0532-96599。网络工程师建议用户提前准备以下信息：光猫SN码（位于设备底部）、最近一次缴费凭证、故障发生时间点记录。
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