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故障报修流程
通过热线报修请按以下步骤操作：
- 拨打客服电话选择人工服务
- 提供宽带账号与户主信息
- 描述故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号
常见问题解答
- Q: 网速不稳定如何处理？
A: 建议重启光猫并检查线路连接 - Q: 维修响应时效？
A: 城区用户4小时内上门检测
服务时间与承诺
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话支持 | 7×24小时 |
| 上门维修 | 8:00-20:00 |
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