一、确认雷击损坏情况
雷雨天气后若出现宽带故障，请按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 测试其他联网设备是否均无法连接
- 观察设备外观是否有烧灼痕迹
二、联系客服报修流程
通过以下渠道提交保修申请：
- 拨打10010客服热线选择故障申报
- 登录中国联通APP在线报修
- 前往就近营业厅填写报修单
三、保修申请材料准备
请提前准备以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号码
- 设备型号及安装位置说明
- 雷电发生时的异常现象描述
四、设备检测与责任判定
维修人员将在24小时内上门检测，若确认属于雷击导致的设备损坏：
| 设备类型 | 保修政策 |
|---|---|
| 光猫 | 三年免费更换 |
| 路由器 | 一年内免费维修 |
五、后续处理与预防建议
建议用户采取防雷措施：
- 安装专用网络防雷器
- 雷雨时关闭设备电源
- 定期检查接地线路
遭遇雷击损坏请及时通过官方渠道报修，保留现场状态便于检测。建议加强设备防护措施，极端天气提前做好断电准备。
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