一、官方客服热线
联通宽带遵义用户可直接拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择“宽带报修”或“人工服务”。提供宽带账号、故障现象及地址信息，客服将生成工单并安排技术人员处理。
二、线上渠道快速反馈
通过以下数字化渠道可24小时提交问题：
- 中国联通APP：首页→服务→宽带报障
- 微信公众号：关注“中国联通客服”→在线客服→输入“宽带故障”
- 官网在线工单：登录联通网上营业厅→自助服务→故障申报
三、自助故障排查指南
常见网络问题可先执行以下排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试单设备直连光猫拨号
- 使用测速工具检测实际带宽
四、营业厅服务查询
遵义地区设有12个实体营业厅，可通过
| 类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 社区厅 | 9:00-18:00 | 部分营业 |
获取最近网点信息。
五、紧急问题处理建议
遇到大面积断网或设备冒烟等紧急情况时：
- 立即断电并拨打10010报备
- 通过短信接收故障进度通知
- 优先选择APP端获取实时维修动态
结论：遵义联通用户可通过多渠道组合使用提升处理效率，建议优先使用APP报障功能并配合自助排查，复杂问题可选择人工客服获取专业支持。
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