一、停机类型与触发原因
中国移动停机主要分为三种类型：
- 单停：保留接听电话和接收短信功能，限制呼出和发送短信
- 双停：完全停止通话、短信和上网功能
- 局停：因风控系统触发强制停机，常见原因包括：
- 高频次拨打电话或群发短信
- 号码长期未使用或欠费超30天
- 频繁更换设备或跨地域异常使用
二、停机状态查询方法
用户可通过以下途径确认停机状态：
- 查看中国移动发送的停机提醒短信内容
- 登录「中国移动APP」-「我的」-「账户状态」查看详情
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务查询
三、线上复机操作流程
符合线上复机条件的用户可按步骤操作：
- 短信通道：点击停机通知短信中的链接，上传身份证正反面照片
- APP核验：
- 打开中国移动APP搜索「实名认证」模块
- 完成人脸识别与身份证信息匹配
- 视频客服：拨打视频客服热线，实时完成实人认证
四、线下复机办理渠道
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 填写《复机申请表》并说明停机原因
- 涉及欠费停机需补缴费用及违约金
特殊情况下需额外提供：工作证明、警方解除函或通讯记录证明
五、预防停机注意事项
- 避免单日拨打超过50个陌生号码或发送20条以上营销短信
- 长期未使用号码建议办理停机保号，每月5元保号费
- 更换设备时提前登录APP进行设备绑定认证
中国移动提供线上线下结合的复机服务体系，常规停机问题可通过短信或APP在1小时内解决。建议用户定期查询账户状态，保留至少两个有效联系方式接收运营商通知。涉及风控停机时，完整的实名认证资料可显著缩短审核时间。
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