什么是双停服务
当SIM卡因未实名认证、欠费超期或异常使用被暂停通信功能时，中国移动会同时关闭语音和上网服务，称为”双停”。
确认双停原因
恢复服务前需先查明原因：
- 查看短信通知提示
- 拨打10086查询状态代码
- 登录中国移动APP查看账户状态
线上复通方法
通过官方渠道自助恢复：
- 登录中国移动官方网站
- 进入”服务大厅-复通申请”
- 完成身份验证和欠费补缴
- 等待系统自动审核
线下复通方法
需携带以下材料到营业厅办理：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 服务密码 | 初始密码需重置 |
注意事项
- 欠费复通需补缴全部欠款
- 异常使用需签署承诺书
- 二次停机将延长复通周期
建议用户定期检查账户状态，及时完成实名认证和话费充值。若遇复杂情况，可通过10086热线咨询专业人员。
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