检查物理连接
宽带连接失败时，首先确认以下物理连接状态：
- 检查光纤/网线是否牢固插入光猫WAN口
- 确认设备电源指示灯正常亮起
- 测试更换网线排除线路故障
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后再启动路由器
验证账号密码
在路由器管理界面确认：
- 宽带账号是否包含特殊后缀（如@adsl）
- 密码是否区分大小写
- 认证方式是否选择PPPoE
排除路由器问题
通过直连测试定位故障源：
- 使用网线直接连接电脑和光猫
- 创建新的宽带拨号连接
- 对比直连和路由器的连接状态
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 准备10位宽带账号和光猫SN码
- 拨打10010选择故障报修
- 配合客服进行光信号测试
通过系统化的物理检查、设备重启、参数验证三步走策略，多数宽带连接问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查光纤接口清洁度，并记录正确的宽带认证信息。
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