一、服务升级背景
新津广电于2025年3月启动的光纤网络升级计划，旨在通过淘汰传统铜缆技术实现全光网覆盖。官方宣称升级后带宽将提升至200M，承诺保持原资费不变。此举却引发用户对网络稳定性和服务连续性的担忧。
二、用户核心疑虑
- 强制升级争议：用户反映存在合同期内中断服务，要求额外缴费升级的强制行为
- 网络质量下降：升级后出现视频卡顿、支付失败、游戏掉线等体验劣化现象
- 隐藏条款纠纷：部分用户发现升级协议包含未明示的36个月服务期限制
三、技术问题溯源
广电网络共享移动基站存在资源优先级差异，700MHz低频段5G覆盖虽广，但4G基础网络支撑不足导致信号波动。运维能力薄弱加剧网络稳定性问题，故障响应时间较三大运营商平均多出48小时。
四、服务升级争议
- 光纤改造期间未提供临时替代方案，导致用户完全断网
- 升级流程中捆绑销售电话卡等增值业务引发质疑
- 客服系统无法有效处理升级投诉，问题解决率不足30%
五、市场反馈对比
数据显示，广电用户投诉量较升级前激增180%，其中78%集中在网络质量领域。相比之下，三大运营商同类服务升级的投诉率控制在12%以内，凸显广电在技术准备和服务保障上的差距。
六、解决方案建议
- 建立用户自主选择机制，保留传统网络过渡方案
- 强化4G/5G网络协同优化，优先保障基础服务稳定性
- 建立透明化服务协议公示制度，规范营销话术
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