联通宽带销户为何屡遭用户投诉？流程复杂还是费用问题？

销户流程繁琐成主要障碍

用户投诉集中反映联通宽带销户需经历多重验证环节，包含身份证原件提交、设备归还证明、违约金核算等必要程序。部分营业厅要求用户完成以下步骤：

费用纠纷占投诉总量的42%，主要表现在：

32%的投诉涉及营业厅服务质量，包括办理窗口不足、业务人员不熟悉流程、排队时间超1小时等现象。部分用户反映在设备检测环节遭遇推诿，导致需要多次往返营业网点。

合约期内用户提前终止服务时，违约金计算方式引发广泛质疑。某用户案例显示，剩余6个月合约期需支付违约金=月租费×剩余月数×30%，该计算规则未在初始合约显著位置标明。

与其他运营商相比，联通宽带尚未开通全流程线上销户服务。用户必须到指定营业厅办理，对于异地工作或行动不便的用户造成极大不便，该问题在社交媒体平台引发持续讨论。

联通宽带销户投诉主要源于流程复杂性与费用透明度不足的双重影响。建议通过简化验证流程、明确费用计算规则、开通线上办理渠道等措施进行系统性优化，切实提升用户服务体验。

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