身份验证要求严格
根据工信部实名制规定，用户需提供原始开户身份证件原件，若由他人代办还需提供委托书及代理人证件。部分用户因证件过期或遗失，导致需要额外办理临时证明文件。
线下流程占比过高
当前销户流程包含三个必要环节：
- 营业厅设备归还确认
- 纸质工单签署
- 人工系统解绑操作
部分营业厅未配备自助终端，高峰期排队耗时可达40分钟以上。
费用结算周期长
系统结算涉及多个模块：
- 未出账话费核算
- 设备折旧费计算
- 押金退还审核
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 材料审核 | 2工作日 |
| 费用结算 | 5工作日 |
系统间数据未互通
宽带业务系统与财务系统、CRM系统存在数据孤岛，人工转单需要跨部门协作，增加了流程节点和出错概率。
人工审核效率不足
销户申请需经三级审核：营业员初审、区域主管复核、省公司备案，每个环节都可能因人员调配出现延迟。
流程优化的关键路径应包括：开发线上销户通道、建立自动化结算系统、推行电子工单系统。当前流程设计过度强调风险防控而忽视用户体验，亟需通过数字化转型实现服务升级。
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