故障诊断与自助解决
当网络出现异常时，用户可先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
快速联系服务热线
拨打青州广电官方服务热线 400-123-4567 时：
- 根据语音提示选择「故障申报」
- 向客服提供宽带账号信息
- 描述故障现象及已尝试操作
服务流程与响应时效
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤2小时 |
常见故障类型解析
高频问题包括：
- DNS解析异常
- 光信号丢失（LOS红灯）
- 网速不达标
通过标准化服务流程和智能运维系统，青州广电已实现90%以上故障在用户报修后6小时内完成修复，保障用户网络使用体验。
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