政策背景与启动阶段
新疆广电自2020年8月起率先推出免费电视服务，旨在疫情期间保障群众基本文化需求。该政策覆盖全区有线电视及宽带用户，包括欠费停机用户，通过减免资费形式减轻民生负担。2025年进一步结合国家广电总局“双治理”要求，将便民服务纳入自治区重点民生工程。
服务内容与覆盖范围
惠民服务包含三大核心内容：
- 免费直播频道251套，涵盖央视及各省市卫视信号
- 互动点播资源超12万小时，含教育、老年等28个主题专区
- 百兆宽带免费接入，惠及全疆百万家庭
政策实施后，96%以上用户实现开机直看直播，酒店、机场等公共场所同步完成信号覆盖升级。
技术保障措施
为确保服务稳定性，广电部门采取双重技术策略：
- 服务器组扩容与24小时机房监看，提升系统负载能力
- 组建27人应急维护队，实施无接触终端更换服务
同时推广极简电视业务，逐步淘汰老旧机顶盒设备。
监督与反馈机制
建立多维度监督体系：通过媒体公布投诉电话，接受社会监督；开展社区调研收集用户意见；将服务质量纳入地方政府考核指标，2023年仅广安市即落实专项保障资金570万元。
政策深化与长效化
2025年推出“双治理”升级方案：全面取消开机广告，简化收费体系；在养老机构铺设经典频道专线；建设县级应急广播体系，全年播放公共服务信息超3万条。
新疆广电通过“技术升级+服务创新+制度保障”三维推进模式，使免费电视政策从应急措施转化为常态化民生工程，其覆盖广度与服务深度为全国广电系统提供了示范样本。
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