全国统一客服电话
中国广电全国客服热线为10099，提供7×24小时服务，覆盖以下业务：
- 电视宽带故障报修
- 套餐办理与账单查询
- 手机业务咨询
- 投诉建议受理
电视业务可拨打专属热线96856，宽带报障使用10099按语音提示操作。
新疆地区专属服务热线
新疆广电分支机构提供以下联系方式：
- 伊犁州服务热线：0999-8021799（行风热线）
- 昌吉营业厅：0994-8310066
- 乌鲁木齐南湖路营业厅：0991-7100680
通过线上渠道查询
推荐三种数字化查询方式：
- 官网查询：访问广电官方网站在线客服
- 手机APP：下载”中国广电”APP，在个人中心查看
- 微信公众号：关注”FM905伊犁汉语综合广播”等官方账号留言
线下营业厅查询
新疆主要营业网点信息：
- 昌吉市北京北路80号
- 乌鲁木齐市南湖东路173号新星花苑6号楼
- 喀什东路营业厅：0991-6620473
常见问题解答
Q：忘记手机号码怎么办？
A：拨打10099验证身份后查询，或登录APP查看账户信息
Q：特殊群体是否有优惠？
A：低收入用户可致电10099咨询专项补贴政策
通过全国热线、属地化服务渠道和数字化平台，用户可快速获取新疆广电的客服支持。建议优先使用10099智能语音导航，非紧急事务可选择线上渠道办理。
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