检查账号密码
请依次确认以下信息：
- 核对宽带账号是否包含完整区号（如青州区号为0533）
- 检查大小写锁定状态，密码需区分大小写
- 通过短信验证码尝试重置密码
网络连接测试
使用网络诊断工具排查连接状态：
- 检查光猫信号灯是否正常（绿灯常亮）
- 测试其他设备能否连接同一网络
- 尝试重启光猫和路由器设备
浏览器问题排查
若登录页面显示异常，建议：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 尝试使用Chrome/Firefox等主流浏览器
- 禁用广告拦截插件
路由器设置检查
登录路由器管理界面确认：
- WAN口连接状态
- PPPoE拨号配置
- MAC地址绑定情况
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近一次成功登录时间
- 错误提示截图
通过以上步骤可解决90%的登录异常问题。建议按顺序排查网络连接、账号信息、终端设备等环节，若问题仍未解决请及时联系青州广电技术部门进行线路检测。
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