销户流程概述
办理联通宽带销户需携带身份证原件至营业厅提交申请，系统将自动核算账户余额。若存在预存费用或活动返款，需完成设备归还并结清欠费后方可进入退费流程。
剩余费用计算方式
剩余费用包含以下可退款项：
- 账户现金预存款余额
- 未使用的包月套餐差额
- 合约到期后的保证金
| 项目 | 扣除规则 |
|---|---|
| 设备折旧 | 按使用月份折算 |
| 违约金 | 合约期内销户时产生 |
退还申请步骤
- 提交销户申请单并签署退费协议
- 等待3个工作日的系统审核
- 确认最终退费金额
- 选择退款接收方式
退还方式及时限
支持原路退回支付账户或转入指定银行账号，处理周期为审核通过后5-15个工作日。特殊情况下可申请线下柜台现金退还。
常见问题解答
Q：赠送的话费能否退还？
A：参与营销活动获得的赠费不可退还。
Q：如何查询退费进度？
A：通过联通APP「服务进度」板块或致电10010查询。
建议用户在销户前核对账单明细，保留业务回执单，并注意接收退费到账短信通知。若30日内未收到款项，请及时联系客服处理。
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