销户流程与设备归还义务
根据联通宽带服务协议，用户在办理销户时需归还光猫、机顶盒等运营商提供的设备。部分合约套餐明确约定设备所有权归属运营商，用户仅有使用权。销户流程通常包含设备验收环节，运营商应提供书面签收证明。
设备丢失的责任划分标准
责任归属需结合以下因素判定：
- 设备所有权归属（合同条款是否明确）
- 销户时双方交接记录
- 设备丢失时间节点（销户前/后）
用户与运营商举证要求
用户需保留设备归还凭证，运营商应提供：
- 原始设备清单
- 设备安装时的签收单
- 销户流程的书面确认文件
纠纷解决建议
建议双方优先协商解决，若无法达成一致：
- 向工信部投诉平台提交证据材料
- 通过消费者协会调解
- 依据《民法典》合同编提起诉讼
设备丢失责任需根据合同约定和交接记录综合判定。用户应主动履行设备保管义务，运营商须完善销户流程的书面确认机制。建议通过全程录像或第三方见证强化证据留存。
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