一、联系方式与工作时间
青海广电宽带官方投诉电话为0971-96123，服务时间为每日8:30至20:00（含节假日）。建议避开月初月末高峰期，选择工作日上午9:00-11:00拨打接通率更高。
二、投诉前的准备工作
为提高投诉效率，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生的具体时间和现象
- 已尝试的解决方法记录
- 家庭住址和联系方式
三、电话投诉操作步骤
- 拨打0971-96123按语音提示选择”故障申报”
- 根据提示输入宽带账号末四位
- 向客服人员清晰描述问题细节
- 记录系统生成的工单编号
四、在线投诉渠道说明
通过青海广电官网”客户服务-在线投诉”板块提交表单时需注意：
- 上传网络测速截图和故障现象照片
- 填写有效的回访联系方式
- 选择准确的投诉分类标签
五、投诉处理进度查询
通过以下方式可查询处理进度：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 使用官网输入工单编号查询
- 关注微信公众号接收进度推送
通过提前准备资料、选择合适时段拨打，并善用多种反馈渠道，可显著提升青海广电宽带服务质量问题的解决效率。建议保存好工单编号以便后续跟踪。
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