服务覆盖与套餐选择
青海广电宽带现已覆盖省内8个地级市，主要提供三种基础套餐：
- 经济型：50Mbps 每月88元
- 标准型：100Mbps 每月128元
- 尊享型：200Mbps 每月198元
网络质量实测
在省会西宁进行的网络测试显示：
- 平均下载速率：签约带宽的82%
- 网络延迟：28-45ms
- 丢包率：0.3%
人工客服响应测评
通过10次不同时段拨打客服热线的测试：
- 平均等待时长：47秒
- 问题解决率：80%
- 服务满意度：4.2/5分
用户投诉处理流程
投诉处理机制包含三个主要环节：
- 在线客服接收工单
- 48小时内技术回访
- 72小时故障修复承诺
综合性价比分析
相比其他运营商，青海广电宽带在以下方面表现突出：
- 绑定有线电视套餐优惠力度大
- 农村地区覆盖优势明显
- 提供免费公共WiFi热点
青海广电宽带在基础网络服务和客户服务响应方面达到行业平均水平，套餐定价具有区域竞争力，但在高峰时段网络稳定性有待提升。建议对网络质量敏感的用户选择更高带宽套餐，并充分利用线下营业厅的现场技术支持服务。
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