初装费基本定义
宽带初装费是用户办理新装宽带时支付的一次性费用，包含线路勘测、设备调试和入户安装等服务成本。根据联通现行政策，该费用属于服务前置性收费项目。
退还政策说明
在正常销户场景下，初装费原则上不予退还。但存在以下例外情况：
- 安装后7日内未开通使用
- 因运营商原因导致无法正常安装
- 签订有特殊退款协议的合约用户
办理流程指引
- 携带身份证原件至营业厅
- 提交书面退款申请
- 等待15个工作日审核
- 通过原支付渠道返还
特殊情况处理
对于合约期内提前解约的用户，需注意：
- 剩余合约期超过12个月可申请部分返还
- 需扣除设备折旧费用
- 违约金可能优先抵扣初装费
用户在办理销户时应仔细核对入网协议条款，保留相关凭证。建议通过官方客服10010进行事前咨询，特殊诉求可尝试通过投诉渠道协商解决。
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