退款资格确认
申请退款前需确认符合以下条件：
- 充值订单在30天有效期内
- 未使用超过套餐总量的20%
- 设备处于未拆封状态（仅限未激活用户）
在线申请步骤
- 登录官网用户中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退款的充值订单
- 提交退款申请表单
- 等待客服审核确认
材料准备清单
需上传的证明文件包括：
- 充值订单截图
- 设备IMEI编码照片
- 身份证正反面扫描件
进度查询方式
提交申请后可通过以下渠道查询：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 微信公众号在线客服
- 官网订单状态实时更新
常见问题解答
Q：退款处理周期多久？
审核通过后3-15个工作日原路退回，国际信用卡支付需额外3个工作日
Q：套餐已部分使用如何计算？
按未使用天数折算金额，扣除已用流量对应费用
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