一、销户难的核心问题
联通宽带用户常因以下原因遭遇销户困难：
- 合约期限制：未到期套餐需支付违约金
- 设备退还争议：光猫、机顶盒等设备遗失需赔偿
- 线下网点推诿：部分营业厅拒绝受理销户申请
二、销户前的必要准备
提高销户成功率的关键准备步骤：
- 核对合约有效期及违约条款
- 准备身份证原件、开户协议、设备清单
- 提前备份宽带账号关联信息
三、线上/线下销户流程
线上渠道：通过联通手机APP提交申请，需上传设备照片和身份证明。
线下办理：携带材料至自营营业厅（非代理网点），填写《宽带业务终止申请表》。
四、常见问题应对方法
遇到阻碍时的解决方案：
- 客服拖延：拨打10015升级投诉
- 费用争议：要求出具书面扣费依据
- 设备纠纷：提供购买票据证明所有权
五、法律与维权支持
根据《电信条例》第四十条，用户有权终止电信服务。遭遇恶意拖延时：
- 向工信部电信用户申诉受理中心（https://yhssglxt.miit.gov.cn）投诉
- 通过12315平台提交证据材料
- 涉及金额较大可申请司法调解
用户需系统性准备材料并熟悉流程，遇到违规操作时积极通过官方投诉渠道维权。保留业务办理凭证和设备购买单据，可大幅降低销户难度。
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