争议背景与问题概述
近年来，先机随身WiFi推出的包年套餐因高性价比宣传吸引大量用户，但相关投诉量同比激增300%。消费者普遍反映存在隐性收费、网速虚标等问题，引发市场监管部门关注。
套餐资费不透明成焦点
主要争议集中在以下方面：
- 未明确标注流量超额收费标准
- 设备押金退还规则模糊
- 地域使用限制未在合同明示
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 45% |
| 网络质量 | 32% |
| 售后服务 | 23% |
自动续费机制引发纠纷
消费流程存在以下争议点：
- 默认勾选自动续费选项
- 提前扣费未发送提醒通知
- 取消续费需额外提交纸质申请
服务质量与承诺不符
实际使用中出现的信号覆盖率不足、峰值时段网速骤降等问题，与宣传的「5G高速网络」存在明显差距。部分用户实测数据显示：
- 晚高峰下载速度低于1Mbps
- 设备发热异常率达28%
消费者维权难点分析
维权过程中主要存在电子证据保存困难、服务协议管辖条款不利、设备检测流程复杂三大障碍。约67%的投诉案件因举证不足未能进入调解程序。
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