服务热线概览
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 故障报修 | 028-8777**** |
| 业务咨询 | 028-8666**** |
| 投诉建议 | 028-8999**** |
故障报修流程
- 拨打故障报修专线
- 提供用户账号信息
- 描述故障现象细节
- 获取维修工单编号
- 等待工程师回访确认
自助排障指南
常见网络问题可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 测试单个设备联网
- 查看服务状态公告
业务咨询方式
资费查询与业务办理可通过智能客服系统：
- 微信公众号在线咨询
- 官网24小时智能应答
- 营业厅当面咨询服务
服务时间说明
人工服务时段为每日8:00-22:00，智能系统提供全天候基础服务，重大故障实行7×24小时紧急响应。
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