一、故障确认与自助检查
遇到网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色为正常）
- 光纤信号灯稳定不闪烁
- 重启设备后观察是否恢复
二、服务热线与人工客服
拨打24小时服务热线：0953-1234567，按语音提示选择：
- 宽带故障请按1
- 账单查询请按2
- 人工服务请按0
三、线上自助报修流程
登录青铜峡广电官方网站，依次操作：
- 进入「用户中心」
- 选择「故障申报」
- 填写设备编号与故障描述
四、线下营业厅报修
| 名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 古峡营业厅 | 08:30-18:30 |
| 青铜大厦服务站 | 09:00-17:00 |
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号
- 工作日4小时内响应
通过多种报修渠道配合故障预检，可快速恢复网络使用。建议优先尝试自助服务，如遇复杂问题请及时联系专业技术人员处理。
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