一、官方客服电话汇总
新都广电宽带用户可通过以下两种官方渠道联系客服：
- 全国统一热线：拨打10099，提供7×24小时业务咨询与故障申报服务
- 省级服务专线：四川省用户可拨打96655，支持宽带新装、套餐变更等操作
两套热线均覆盖新都区全境，建议优先使用96655省级专线获取属地化服务。
二、快速接通人工服务技巧
为提高沟通效率，建议采用以下方法：
- 避开早9-11点、晚7-9点话务高峰期
- 拨打时直接选择普通话服务按键
- 提前准备宽带账号、身份证号等验证信息
微信搜索”广电客服”小程序可在线提交图文报修申请，平均响应时间缩短至15分钟。
三、线下服务网点联系方式
新都区用户可前往以下实体网点办理业务：
- 东街营业厅：028-83973363（工作日8:30-18:00）
- 广电局服务窗口：028-83973363（需提前预约）
线下办理需携带身份证原件，宽带迁移业务需提供新地址物业证明。
四、故障报修与套餐咨询流程
标准服务流程包含四个步骤：
- 电话申报：描述故障现象/套餐需求
- 生成工单：获取8位报修编号
- 上门服务：24小时内技术人员响应
- 服务评价：完成维修后短信评分
首月免费体验期内可致电96655申请套餐调整。
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