近期故障频发现状
据用户反馈统计，青龙宽带在过去三个月内出现区域性网络中断达23次，单次最长故障持续11小时。受影响区域集中在以下地段：
- 高新技术开发区
- 民族聚居片区
- 老旧城区改造区域
少数民族用户特殊需求
维族用户群体提出以下服务改进要求：
- 双语客服系统优化
- 宗教节日期间网络保障
- 线下服务点增设翻译人员
| 问题类型 | 占比 | 响应时长 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 62% | 4.7小时 |
| 语言沟通 | 28% | – |
技术升级计划
运营商拟实施的改进方案包括：
- 主干网络冗余改造
- 智能故障诊断系统部署
- 民族语言服务专项培训
服务保障承诺
青龙宽带发布最新服务标准：
- 城区故障4小时响应机制
- 双语工单系统年内上线
- 用户委员会季度沟通会
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