一、套餐信息确认
在取消前请先登录移动营业厅APP，进入「我的套餐」页面，核实当前宽带包月服务的有效期、违约金条款及合约剩余期限。
二、在线取消步骤
- 打开移动官方网站或官方APP
- 登录账号后进入「业务办理」页面
- 选择「宽带服务」-「套餐变更」
- 点击「退订服务」并完成身份验证
三、客服取消步骤
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工客服后提供身份信息
- 口头确认取消请求
- 接收短信确认通知
四、营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅，在业务办理窗口填写《宽带服务终止申请表》，工作人员将在系统提交退订申请。
五、注意事项
- 合约期内取消可能产生违约金
- 退费周期通常为3-5个工作日
- 设备需在7日内归还
六、常见问题
Q：取消后何时生效？
A：次月1日零点正式终止服务
Q：光猫如何退还？
A：可预约工作人员上门回收或自行送至营业厅
通过在线渠道、客服热线或线下营业厅均可办理宽带包月取消，建议提前确认合约条款并保留业务回执单。不同办理渠道的处理时效可能存在1-2个工作日的差异。
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