问题现象描述
当用户在联通营业厅APP或网上营业厅办理宽带销户时，系统出现黄色警示线提示，通常表现为”当前存在未完成业务”或”账户状态异常”等提示信息，导致无法正常提交销户申请。
常见原因分析
- 账户存在未结清费用
- 合约套餐未到期
- 设备未归还记录
- 系统数据同步延迟
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-2103 | 合约未到期 |
| ERR-2155 | 设备未归还 |
线上解决步骤
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入”业务办理”-“销户服务”
- 核对账户余额和合约状态
- 根据提示完成在线解约
确认销户结果
办理完成后建议通过以下方式确认销户状态：
- 拨打10010客服热线查询
- 登录网上营业厅查看账户状态
- 保留电子回单作为凭证
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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