争议背景与现状
自2023年起，靖西市广电宽带用户在网络论坛和市长信箱的投诉量激增，主要反映网速不稳定、客服响应迟缓等问题。部分居民区甚至出现连续断网超过72小时的极端案例。
服务问题具体表现
- 高峰时段网速下降超50%
- 故障报修平均响应时间达48小时
- 套餐资费透明度受质疑
| 类型 | 第一季度 | 第二季度 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 63件 | 89件 |
| 资费争议 | 27件 | 45件 |
用户投诉数据分析
根据市消协统计，广电宽带相关投诉量同比上升120%，其中72%的投诉未能在服务承诺期内解决。用户满意度调查显示…
与其他运营商对比
- 中国电信平均网速达标率92%
- 中国移动故障修复时长平均6小时
- 广电宽带套餐价格高于市场均值15%
改进措施与承诺
广电网络公司于9月发布整改方案，计划投入800万元升级城区主干网络，并承诺在2024年前实现…
此次争议暴露出传统广电运营商在市场化竞争中的服务短板，技术升级与服务体系改革的双重压力，将成为决定其未来发展的关键因素。
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