速度投诉现状
近期靖边广电网络宽带在社交媒体平台频繁被用户反映存在网速不达标问题，尤其在晚间高峰时段，部分用户实测下载速度不足签约带宽的30%。
| 季度 | 网络类投诉 |
|---|---|
| Q1 | 127件 |
| Q2 | 298件 |
技术瓶颈分析
技术团队检测发现主要问题集中在：
- 主干网络设备老化，最高支持带宽为1Gbps
- 小区分光器部署密度不足
- DNS解析服务器响应延迟达180ms
用户反馈统计
通过400客服电话收集的典型意见包括：
- 晚间8-10点视频卡顿率超过70%
- 维修响应时间平均超过48小时
- 实测速度与套餐标注存在30%以上差异
改进措施追踪
运营商公布的解决方案包含三个阶段：
- 2023年底前完成核心设备升级
- 2024年Q2实现全区域GPON覆盖
- 建立用户速度实时监测平台
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