故障原因概述
错误代码111通常表示宽带连接认证失败，可能由以下原因导致：
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫设备未正确注册
- 线路信号质量不稳定
- 运营商系统维护或账号欠费
网络连接检查步骤
按顺序执行以下基础排查：
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 观察光猫指示灯状态：
- 正常：PON灯常亮，LOS灯熄灭
- 异常：LOS灯闪烁需联系运营商
光猫与路由器排查
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认光猫注册状态为”已授权”
- 检查接收光功率值（正常范围-8dBm至-25dBm）
- 尝试直连光猫测试网络连通性
账号状态验证
通过联通手机营业厅APP：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认宽带套餐处于有效期内
- 核对宽带账号格式（需添加@adsl后缀）
联系客服与进阶处理
若上述方法无效：
- 拨打10010客服热线报障
- 提供光猫指示灯状态描述
- 记录客服工号及预计处理时间
错误111多数情况下可通过设备重启和账号验证解决，若涉及线路或光猫故障，需运营商技术人员上门检测。建议定期检查设备固件版本并保持账号余额充足。
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