一、区域群障的特征与分类
区域群障通常表现为多用户同时出现宽带连接中断或质量劣化。需优先区分故障类型：
- 全网性故障（如核心网异常）
- 区域性故障（如传输环网中断）
- 基站级故障（如RRU批量离线）
二、基于大数据的初步问题定位
通过网管系统调取实时数据可快速缩小排查范围：
- 检查告警平台的红色紧急告警
- 对比历史流量趋势与当前带宽利用率
- 分析用户投诉热力图的地理分布
三、核心网与传输网协同排查
当确认区域性故障时，需执行端到端链路验证：
- 核心网侧：检查PGW/SGW的会话建立成功率
- 传输网侧：使用OTDR测试光纤损耗值
- 路由协议：验证BGP/OSPF邻居状态
四、基站侧关键指标分析
重点监测基站运行状态中的异常参数：
- 小区可用率低于99.5%
- PRB利用率持续超过80%
- 误码率（BLER）突增超过10%
五、用户端设备与接入层验证
排除网络侧问题后，需验证终端设备与接入环境：
- 批量测试ONU光模块接收功率（标准值：-8~-27dBm）
- 检查分光器链路衰减是否超标
- 模拟用户拨测验证PPPoE认证流程
通过分层定位法，从核心网到用户端逐层缩小故障范围，结合自动化工具与人工验证，可将区域群障的平均修复时间（MTTR）缩短至30分钟以内。建议建立预案库与智能根因分析系统，提升故障处置效率。
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