系统兼容性问题
部分用户反映在Android 11以下系统设备中，实名认证模块存在界面显示异常，导致无法正确提交身份信息。系统权限设置不当可能阻碍摄像头调用，影响证件扫描功能。
信息输入错误
常见输入问题包括：
- 姓名包含空格或特殊字符
- 证件号码末位X未大写
- 有效期格式不符合YYYY-MM-DD规范
网络连接异常
设备在认证过程中需要保持稳定网络连接，实测数据显示：
| 信号强度 | 认证成功率 |
|---|---|
| ＞-70dBm | 98% |
| -80dBm~-70dBm | 72% |
证件类型限制
目前仅支持以下证件类型：
- 二代居民身份证
- 港澳居民居住证
- 台湾居民居住证
服务器响应延迟
高峰期系统并发请求量超过服务器处理能力时，会出现认证超时现象。技术日志显示每日10:00-12:00时段响应延迟增加300%
解决方案汇总
建议用户按以下步骤排查：
- 检查系统版本是否≥Android 11
- 核实证件信息准确性
- 切换至4G/5G网络重试
- 避开网络使用高峰时段
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