问题现象描述
错误代码687通常表现为宽带拨号连接失败，提示”远程计算机没有响应”。该问题多发生于网络配置变更或设备异常时。
检查网络连接
请按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤/网线已牢固插入光猫
- 检查路由器WAN口指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
重启网络设备
执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待初始化完成
- 重新创建宽带拨号连接
验证拨号软件
当使用联通宽带客户端时：
- 完全卸载现有拨号软件
- 从官网下载最新安装包
- 以管理员身份重新安装
联系客服支持
若以上方法无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供错误代码和故障时间
- 配合进行远程线路检测
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