错误代码说明
错误691是宽带连接认证失败的常见代码，通常由账号密码错误、账户欠费或服务器问题引起。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 身份验证失败 |
| 651 | 调制解调器错误 |
检查账号密码
按以下步骤验证登录信息：
- 确认键盘大写锁定状态
- 检查宽带账号后缀（如@adsl）
- 通过联通手机APP查询有效账号
重启网络设备
执行完整重启流程：
- 关闭光猫电源10分钟
- 重启电脑网络适配器
- 重新创建宽带连接
检查宽带状态
通过以下方式确认账户状态：
- 登录联通网上营业厅查询
- 使用「中国联通」APP检测
- 拨打*#06#查询设备状态
联系客服处理
当自助解决无效时：
- 拨打10010按3转人工服务
- 提供错误代码和故障时间
- 配合客服进行远程诊断
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