故障现象描述
当用户使用联通宽带拨号连接时，系统提示错误代码691，表现为无法建立网络连接，通常伴随”访问被拒绝”的提示信息。
常见故障原因
- 用户名或密码输入错误
- 宽带账号欠费或到期
- PPPoE服务器验证故障
- 本地网络配置异常
- 账号重复登录限制
分步解决方法
- 检查账户信息：确认宽带账号密码正确性（注意大小写）
- 查询账户状态：通过联通手机营业厅APP检查余额和有效期
- 重启网络设备：依次关闭调制解调器、路由器和计算机，等待2分钟后重新启动
- 重建拨号连接：在网络设置中删除原有宽带连接，重新创建新连接
- 联系客服支持：拨打10010转人工服务进行账号状态核查
预防措施建议
建议用户定期修改宽带密码，开通自动续费服务，避免在多个设备同时使用同一账号登录。
技术支持渠道
- 联通24小时客服热线：10010
- 微信公众号：中国联通微厅
- 线下营业厅服务网点查询
错误691多由账户验证问题引起，通过系统性的账户检查、设备重置和服务验证，90%以上的故障可自行解决。如问题持续存在，建议及时联系专业技术人员进行线路检测。
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