服务稳定性差异
广电宽带采用同轴电缆与光纤混合架构，在老旧小区易出现信号衰减问题，导致部分用户遭遇网络波动。但新建小区采用全光纤接入的用户普遍反馈良好，形成明显体验落差。
- 晚间高峰期视频卡顿
- 雷雨天气断网频发
- 多设备同时在线掉线
价格策略争议
广电推出的融合套餐包含电视、宽带、手机三网服务，优惠套餐用户满意度较高。但单独办理宽带业务的用户认为其性价比低于电信运营商，资费体系呈现两极评价。
- 基础宽带：598
- 融合套餐：888（含120小时电视回看）
- 企业专线：1980
服务响应效率
24小时客服热线接通率达92%，但故障处理时效存在区域差异。中心城区平均4小时上门响应获得好评，而偏远乡镇用户反映等待周期长达48小时以上。
区域覆盖对比
铁东区光纤改造完成率98%与立山区65%的覆盖率形成鲜明对比，网络基础设施更新进度不均衡直接导致用户评价分化。
用户预期管理
营销宣传中的”极速体验”承诺与部分用户实际网速存在落差，年轻群体对延迟敏感度较高，而中老年用户更关注价格因素，不同需求群体产生评价偏差。
鞍山广电宽带评价两极化的本质源于网络改造进度差异、用户结构复杂性及服务标准化不足。通过加快基础设施升级、建立分层服务体系、完善用户沟通机制，可有效改善口碑分化现象。
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