错误代码特征说明
错误代码1.104通常表示宽带账号验证失败，可能由以下原因引起：
- 宽带账号密码输入错误
- 网络连接状态异常
- 运营商服务器维护
检查物理连接
请按顺序检查以下物理连接状态：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否连接网络
重置网络设备
执行设备重启的正确步骤：
- 断开光猫电源适配器
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试重连
验证账户信息
在路由器管理界面（通常为192.168.1.1）中：
- 核对宽带账号是否包含@符号后缀
- 确认密码未开启大写锁定
- 检查PPPoE拨号模式是否启用
联系客服支持
若上述操作无效，请联系联通客服：
- 客服热线：10010
- 微信小程序：中国联通客服
- 营业厅APP在线咨询
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