一、错误代码5的解决方法
当联通宽带出现错误代码5时，通常表示网络连接认证失败。请依次执行以下操作：
- 检查光纤/网线是否松动，重新插拔连接线
- 关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重启
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 登录光猫管理界面查看注册状态（默认地址：192.168.1.1）
二、网络设备基础排查
网络故障可按照以下顺序排查：
- 确认设备指示灯状态：光猫PON灯常亮表示正常
- 测试有线直连：用网线直接连接电脑与光猫
- 检查路由器设置：恢复出厂设置后重新配置
三、网络配置检测流程
通过命令提示符进行网络诊断：
- 按Win+R输入cmd打开命令行
- 执行
ipconfig /release释放IP - 执行
ipconfig /renew获取新IP - 执行
ping 114.114.114.114测试连通性
四、联系客服前的准备
建议提前记录以下信息：
- 光猫设备型号及SN序列号
- 故障发生时间及现象描述
- 已尝试的解决方法记录
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
通过系统性的故障排查，大多数网络问题都能得到有效解决。若仍无法排除故障，建议拨打联通客服热线10010，提供准备好的信息获取专业技术支持。
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