一、确认故障类型
在申请报修前，请先检查宽带网络状态：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带账号是否欠费
- 测试多个设备是否均无法联网
二、官方报修渠道
韶关广电提供三种报修方式：
- 客服热线：拨打96956按语音提示操作
- 微信公众号：关注”韶关广电”→服务大厅→在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至最近服务网点
三、报修信息准备
提交报修时需提供：
- 宽带账号/合同编号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 联系地址及联系电话
四、故障处理流程
报修后处理步骤：
- 客服登记工单并分配维修编号
- 技术人员24小时内联系确认
- 预约上门检测及维修时间
五、注意事项
为保证服务效率，请注意：
- 工作时段（8:30-18:00）报修响应更快
- 人为损坏需承担维修材料费用
- 维修完成需现场测试确认
通过官方渠道提交完整报修信息，配合技术人员排查，可有效缩短故障恢复时间。建议用户保存维修工单编号，便于后续进度查询。
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