问题确认与初步排查
当宽带持续无法使用时，首先确认是否为区域性故障。访问联通官网或社交媒体平台查看公告，同时检查其他设备是否同样无法联网。若为单户故障，尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
联系客服报修流程
通过10010热线或联通APP提交工单，需准备以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障持续时间与表现
- 已完成的自检步骤
要求客服提供工单编号并确认预计处理时限，建议每24小时跟进处理进度。
设备自检操作指南
用户可自行检测的设备问题包括：
- 路由器过热或固件版本过旧
- 网线接口氧化或断裂
- 光猫注册灯异常闪烁
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
线路故障排查方法
检查入户光纤是否弯折超过90度，观察分纤箱是否有施工损坏痕迹。若发现线路问题：
- 拍摄现场照片留存证据
- 立即联系片区维护人员
- 要求书面说明故障原因
投诉与赔偿申请
超过72小时未修复可申请赔偿：
- 拨打12300向工信部投诉
- 根据服务协议索赔日租费
- 要求补偿额外流量包
结论：用户应系统化执行故障排查，保留完整沟通记录，善用多渠道维权。联通需优化故障响应机制，对长期未修复案例主动补偿。
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