问题背景
近期韶关广电宽带用户普遍反映网络速度显著下降，高峰时段网页加载延迟达8-12秒，视频缓冲率攀升至65%。受影响区域包括武江区、浈江区等核心城区，持续时间已超过三个月。
用户反馈汇总
- 晚20:00-23:00网络延迟突破300ms
- 4K视频流媒体无法正常播放
- 在线办公会议频繁掉线
运营商回应
韶关广电技术部门确认存在基础设施升级滞后问题，主要制约因素包括：
- 主干网络带宽扩容未按时完成
- 老旧GPON设备替换进度延迟
- 用户密度超过设计容量42%
优化时间表
| 阶段 | 完成时间 |
|---|---|
| 核心机房扩容 | 2023Q4 |
| 光交箱改造 | 2024Q1 |
| 用户端设备更换 | 2024Q2 |
用户建议
建议受影响用户在工作日9:00-17:00进行大文件下载，同时可申请临时带宽加速包。技术团队承诺在升级期间提供免费网络诊断服务。
预计2024年第二季度末可完成整体网络改造，届时下行速率有望提升至1000Mbps。建议用户关注官方公告渠道获取实时进展。
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