一、检查当前网络状态
首先通过联通官方测速平台或第三方工具进行网速测试。建议在不同时间段重复测试3次以上，排除临时性网络波动影响。若持续显示10Mbps限速，可进行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查网线连接是否松动
- 关闭后台占用带宽的程序
二、联系客服确认限速原因
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择宽带业务咨询
- 提供宽带账号验证身份
- 明确询问限速原因（套餐变更/欠费/系统错误）
- 记录工单编号以便追踪
三、排除设备与线路问题
使用排除法确认故障范围：
- 直连光猫测试网速
- 更换不同终端设备测试
- 检查光纤接口是否清洁
- 查看光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
四、申请套餐升级或恢复
若确认属于业务限制，可通过以下途径解决：
- 登录联通网上营业厅修改套餐
- 前往线下服务厅办理提速业务
- 参与限时提速优惠活动
系统限速问题需通过官方渠道核实解决，设备故障可自行排查。建议定期检查套餐有效期，保留测速记录作为维权依据。若遇服务纠纷，可向通信管理局提交申诉。
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