故障报修电话
驻马店广电宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方客服专线：10086。该热线提供7×24小时全天候服务，接通后按语音提示选择宽带报修选项。
常见故障类型
- 宽带完全断网
- 网速异常缓慢
- 路由器信号中断
- 电视宽带组合故障
自助排障步骤
- 检查光纤猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光纤猫设备
- 测试其他设备联网情况
- 查看广电服务状态公告
维修流程说明
报修后系统将生成维修工单，工程师会在2小时内联系确认故障详情，市区用户原则上24小时内完成上门检修，郊区用户不超过48小时。
注意事项
- 报修时请提供宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好入网协议编号
- 记录故障发生具体时间
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