问题背景与现状
近期高县广电宽带电话服务连续三个月出现区域性服务中断，根据用户委员会统计，累计受影响用户超过5000户，单日最高投诉量达127起。
服务中断频率分析
运维数据显示关键问题集中在：
- 高峰时段带宽拥堵（晚19:00-22:00）
- 光节点设备老化故障
- 恶劣天气信号衰减
用户核心投诉内容
- 视频通话频繁卡顿
- 固话语音质量不达标
- 故障报修响应超24小时
技术维护瓶颈
| 季度 | 预防性维护次数 | 故障响应时间 |
|---|---|---|
| Q2 | 12次 | 4.2小时 |
| Q3 | 8次 | 6.8小时 |
运营商应对措施
目前已启动网络拓扑优化工程，计划分三阶段更换老旧ONU设备，同时在城区新增2个24小时运维服务站。
未来改进方向
建立用户服务质量白皮书，承诺核心城区网络可用性不低于99.6%，并试点推出服务补偿金制度。
服务稳定性问题已从技术故障演变为公众信任危机，亟需通过基础设施升级和服务体系重构重建用户信心。
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