服务标准化建设
联通人通过制定覆盖全国的服务操作手册，建立统一的服务响应时间标准。每个基层员工配备智能工单系统，确保故障处理时效性提升40%。关键举措包括：
- 7×24小时网络监控体系
- 三级技术支援梯队
- 客户满意度闭环管理
技术创新引领
在5G网络部署中，联通工程师创造性采用AI基站优化算法，使网络覆盖盲区减少65%。研发团队实现：
- 智能光纤熔接技术突破
- 量子通信试点应用
- 边缘计算节点全国布局
社会责任践行
在偏远山区建立通信扶贫基站，累计完成832个脱贫县网络覆盖。应急通信保障队年均参与抢险救灾任务200+次，形成：
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 助老通信课堂 | 1500场 |
| 无障碍服务改造 | 3800户 |
客户反馈机制
首创”服务体验官”制度，每年邀请10万名用户参与服务质量盲测。建立服务改进快速通道，客户投诉处理满意度达98.7%。
联通人以技术为基、服务为本、责任为魂的三维实践，重新定义了通信行业服务标准，彰显了新时代通信人的使命担当。
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