一、资费结构引发价格争议
朝阳电信推出的29元235G套餐虽以”外卖价”为宣传点，但用户实测发现通用流量仅占套餐总量的80%，且部分区域存在夜间流量单独计费规则。对比线下营业厅标准套餐，线上特惠版缺少长期资费承诺条款，存在两年后恢复原价的风险。
二、信号质量与套餐承诺脱节
用户投诉集中在以下问题：
- 朝阳区5G基站密度仅为4G的60%，导致信号频繁切换
- 实测显示5G下载速率波动在50-200Mbps，未达宣传的500Mbps黄金速率
- 节能模式下夜间信号衰减达40%，影响追剧、游戏等核心场景
三、营销话术暗藏合约陷阱
电话营销人员采用”免费升级”话术诱导老年用户办理高价套餐，73%的老年投诉涉及以下问题：
- 套餐有效期从永久变为30天流量清零
- 增值业务默认勾选彩铃包等收费项目
- 合约期内违约金高达剩余费用总额
四、退订纠纷暴露服务缺陷
用户退订5G套餐时遭遇三大障碍：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐标识混淆 | 42% |
| 合约期限制 | 35% |
| 二次确认缺失 | 23% |
典型案例显示，用户退订后仍被收取套餐费用，运营商以”主副卡显示差异”为由拒绝退费。
五、行业生态的连锁反应
运营商KPI考核机制导致外包客服日均需完成20单套餐升级指标，时薪奖惩制度催生套路营销。2024年数据显示，5G用户ARPU值中40%来自诱导开通的高价套餐，但投诉解决率不足30%。
争议本质是运营商在技术基建未完善时过度推行市场化套餐，需建立透明的资费公示制度和老年人消费保护机制，同时加快基站建设以兑现5G技术承诺。
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