服务规范核心要求
中国移动开卡业务员须严格遵守以下服务准则：
- 统一佩戴工牌并着工作制服
- 使用标准服务用语及礼貌称谓
- 准确说明资费套餐内容与合约条款
- 禁止擅自修改客户套餐或附加服务
客户身份核验流程
实名制登记是法律强制要求，业务员必须：
- 查验身份证原件真伪
- 确保人证信息一致
- 现场拍摄客户持证照片
- 系统录入信息二次核验
隐私信息保护措施
客户数据安全是重要责任，需做到：
- 禁止私自留存客户身份证复印件
- 业务系统操作后立即退出账号
- 不得泄露客户通话记录等隐私
业务办理风险防控
主要风险点及应对策略：
- 防范冒名开卡：严格执行双人复核
- 合同纠纷预防：逐项解释特别条款
- 系统操作风险：每日核查工单完整性
常见违规行为警示
重点监管的违规情形包括：
- 协助客户伪造居住证明
- 批量办理非实名电话卡
- 私自开通增值业务扣费
- 承诺虚假优惠诱导开卡
规范化的服务流程和风险意识是业务开展的基础。业务员需持续学习最新政策法规，强化合规操作能力，通过标准化服务保障客户权益，同时防范职业风险，维护企业品牌信誉。
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